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　　【關(guān)鍵詞】有效溝通;技工院校;學(xué)生管理;應(yīng)用

　　技工教育是國民教育體系和人力資源開發(fā)的重要組成部分，是廣大青年打開通往成功成才大門的重要途徑，肩負(fù)著培養(yǎng)多樣化人才、傳承技術(shù)技能、促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重要職責(zé)。但是，技工院校的學(xué)生難管理是不爭(zhēng)的事實(shí)，這也是每個(gè)從事技工教育工作者想努力解決的課題。

　　技工院校學(xué)生的特點(diǎn)分析

　　生源組成復(fù)雜

　　生源多為升不上初中或高中的畢業(yè)生，他們基礎(chǔ)知識(shí)較為薄弱，認(rèn)知水平較低，學(xué)生自覺性不高，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和接受能力比較弱，在學(xué)習(xí)上對(duì)老師有很強(qiáng)的依賴性，離開了老師的指導(dǎo)往往表現(xiàn)出不知所措。

　　2、不善于與人溝通交流，“自卑、逆反”心理嚴(yán)重

　　受傳統(tǒng)觀念影響，學(xué)生自卑心理突出。但隨著社會(huì)用人單位“重能力，輕學(xué)歷”觀念改變;社會(huì)輿論、新聞媒體不斷宣傳技校生對(duì)社會(huì)發(fā)展所發(fā)揮的作用, 目前，技校生在社會(huì)上的地位有所改變，學(xué)生自卑心理有向好的趨勢(shì)。

　　3、自我管理能力弱

　　技工院校學(xué)生多為90后，喜歡以自我為中心，不思學(xué)習(xí)，紀(jì)律交為渙散。在不利環(huán)境中好激動(dòng)，不冷靜，缺乏自制，缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)自我的客觀評(píng)價(jià)，易受他人或外界的干擾。

　　可塑性強(qiáng)

　　一方面，他們具有強(qiáng)烈的求知欲望和好奇心，敢想、敢說、敢干，敢于標(biāo)新立異;另一方面，他們?nèi)蕴幵谒枷氩环€(wěn)定易沖動(dòng)的青春期，開始逐步樹立成人意識(shí)、獨(dú)立性、自主性增強(qiáng)，但世界觀尚未定型，易搖擺不定、把握不準(zhǔn)。

　　能吃苦耐勞，有培養(yǎng)前途

　　技工院校的學(xué)生多數(shù)來自貧困家庭子女，他們不怕苦不怕累，吃苦耐勞。同時(shí)具有較強(qiáng)的可塑性，經(jīng)過兩至三年時(shí)間的培養(yǎng)與鍛煉，大部分學(xué)生都能勝任實(shí)習(xí)和工作崗位。

　　二、有效溝通的含義

　　有效溝通包含了語言溝通和人際溝通兩個(gè)方面：

　　語言溝通

　　語言溝通是通過語言來表達(dá)我們內(nèi)心想法并告知給對(duì)方的一種方式。在語言交際的過程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同交際對(duì)象的具體特征進(jìn)行交流，這樣才能取得良好的交際效果，完成預(yù)期的交際目標(biāo)。

　　人際溝通

　　人際溝通是專指人與人之間的“通連”。 “人際溝通”暗示著一種去理解他人的愿望，能夠幫助一個(gè)人體會(huì)他人的感受，通過他人的語言、語態(tài)、動(dòng)作等理解并分享他人的觀點(diǎn)，抓住他人未表達(dá)的疑惑與情感，把握他人的需求，并采取恰如其分的語言幫助自己與他人表達(dá)情感。所以，“人際溝通”也是學(xué)生管理者必須具備的關(guān)鍵素質(zhì)之一。

　　語言溝通與人際溝通的關(guān)系

　　二者之間的關(guān)系說到底就是手段與目的的關(guān)系。也就是說，“人際溝通”是“語言溝通”的目的，“語言溝通”則只是達(dá)成“人際溝通”目標(biāo)的手段而已。

　　三、有效溝通在學(xué)生管理工作中的應(yīng)用

　　語言溝通與人際溝通，是一種復(fù)雜的語言活動(dòng)。因此，要保證語言溝通與人際溝通的成功，就必須時(shí)刻牢記四個(gè)情境要素，把握好這四個(gè)要素，語言溝通與人際溝通就基本成功了，也是我們?cè)趯W(xué)生管理工作中的制勝法寶。

　　定位角色

　　所謂“角色”，這里特指語言溝通與人際溝通中的受交際者一方，亦即言語交際的接受者、人際溝通的目標(biāo)對(duì)象。學(xué)生作為我們言語交際的接受者、人際溝通的目標(biāo)對(duì)象，交際者(教師)在面對(duì)受交際者(學(xué)生)這個(gè)角色時(shí)，就必須全面地了解受交際者這個(gè)“角色”的方方面面，在語言交際中適應(yīng)他，以便把話說到他心坎上，從而順利地實(shí)現(xiàn)人際溝通的既定目標(biāo)。在溝通交流的時(shí)候還應(yīng)注意受交際者的被動(dòng)性和主動(dòng)性的區(qū)別對(duì)待，比如：個(gè)別自制力較差的同學(xué)，因違反校紀(jì)校規(guī)被進(jìn)行處罰之前，要接受被動(dòng)談話，處于不情愿交流狀態(tài)，交際者如果對(duì)被交際者和事件沒有充分的認(rèn)識(shí)和了解，有可能導(dǎo)致對(duì)受交際者這一“角色”認(rèn)識(shí)的偏差，從而導(dǎo)致語言交際與人際溝通的失敗。交際者(教師)應(yīng)讓被交際者(學(xué)生)充分認(rèn)識(shí)到自己所作所為造成的危害性，正確認(rèn)識(shí)自身的問題，對(duì)違紀(jì)事件的處理要有理有據(jù)，讓學(xué)生心服口服，從而避免事件的擴(kuò)大化或發(fā)生延續(xù)性的再度違紀(jì)情況。對(duì)于主動(dòng)交際溝通的同學(xué)，應(yīng)采取鼓勵(lì)方式，以傾聽和解決問題為主，以達(dá)到人際溝通的既定目標(biāo)。

　　把握時(shí)機(jī)

　　所謂“時(shí)機(jī)”，在這里特指交際者與受交際者進(jìn)行言語交際與溝通時(shí)的特定時(shí)間點(diǎn)。之所以要強(qiáng)調(diào)“時(shí)機(jī)”這個(gè)情境要素，這是因?yàn)?ldquo;時(shí)機(jī)”往往是言語交際與人際溝通顯現(xiàn)成效的關(guān)鍵因素。例如：當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)普遍存在問題時(shí)應(yīng)當(dāng)眾提出，就事論事、因勢(shì)利導(dǎo)，分析問題成因，及時(shí)糾正錯(cuò)誤;個(gè)別學(xué)生的問題應(yīng)單獨(dú)交流，再調(diào)皮的孩子也有自尊心，特別是我們技工院校的學(xué)生性格內(nèi)向、自卑、逆反的大有人在，自尊心又特別強(qiáng)，對(duì)此類受交際者進(jìn)行批評(píng)或指正時(shí)，選擇適當(dāng)?shù)?ldquo;時(shí)機(jī)”無疑是非常重要的。中國有句老話，叫做“人活一張臉，樹活一張皮”，一旦某個(gè)學(xué)生的臉面被老師駁掉，即使老師想跟他進(jìn)行言語交際，跟他進(jìn)行思想與情感的溝通，目的是為他好，即所謂的“忠言逆耳利于行”他也會(huì)在過激情緒的作用下而拒絕配合。如果這樣，交際者與之進(jìn)行語言交際和人際溝通的目標(biāo)也就無法實(shí)現(xiàn)了。

　　選擇場(chǎng)合

　　所謂“場(chǎng)合”，這里是特指交際者與受交際者進(jìn)行語言交際與溝通時(shí)所處的特定空間。“場(chǎng)合”這一情境要素對(duì)受交際者進(jìn)行語言交際時(shí)的情緒、心理等都有影響，也直接影響到語言交際的效果與人際溝通是否順暢。對(duì)于這一點(diǎn)筆者深有感觸，因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑?，學(xué)校給每個(gè)教學(xué)中心的黨支部書記提供了單獨(dú)的辦公室，目的就是便于有一個(gè)能單獨(dú)與學(xué)生或是家長進(jìn)行有效溝通交流的有利環(huán)境，特別是針對(duì)個(gè)別問題學(xué)生進(jìn)行思想疏導(dǎo)的時(shí)候，這個(gè)單獨(dú)“場(chǎng)合”顯得尤為重要。近距離與學(xué)生溝通交流，讓學(xué)生沒有拘束感，減少溝通交流的障礙。合適的場(chǎng)合在保護(hù)學(xué)生個(gè)人隱私的同時(shí)，也提供了一個(gè)讓學(xué)生暢所欲言的場(chǎng)所。

　　研究心理

　　這里所說的“心理”，是特指受交際者與交際者進(jìn)行言語交際與溝通時(shí)的心理狀態(tài)，包括情感傾向、情緒狀態(tài)、個(gè)性愛好等因素。心理學(xué)家認(rèn)為，“心理”有“社會(huì)心理”與“個(gè)性心理”之分。“社會(huì)心理”又稱“團(tuán)體心理”，是指某一社會(huì)集團(tuán)或社會(huì)團(tuán)體的人們所共具的心理傾向，它與這一社會(huì)團(tuán)體的文化有著密切的關(guān)系。“個(gè)性心理”是指每個(gè)生命個(gè)體所具有的，它與每個(gè)生命個(gè)體的教育背景、成長環(huán)境、文化熏陶、個(gè)人修養(yǎng)等因素密切相關(guān)。

　　在工作中接觸到的問題學(xué)生大多與家庭教育有關(guān)，缺少關(guān)愛或是溺愛，缺乏自信心，習(xí)慣我行我素，缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力。而這些學(xué)生需要我們的老師、我們的班主任更多的了解和掌握學(xué)生的團(tuán)體心理和個(gè)性心理，從而有效控制惡性事件的發(fā)生;多樹立正能量典范，正確引導(dǎo)，規(guī)范言行，明辨是非;提高教師語言表達(dá)效果，把專業(yè)課生動(dòng)化、趣味化、形象化，讓玩手機(jī)、睡覺、講小話的同學(xué)注意力都集中到老師身上;培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，多開展學(xué)生喜聞樂見的課外活動(dòng)，讓學(xué)生在快樂中學(xué)習(xí)和生活;加強(qiáng)法制觀念教育，樹立良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí);加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的培訓(xùn)與培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)學(xué)干部及班干部的積極性，起好帶頭引領(lǐng)作用;多關(guān)心關(guān)注學(xué)生的心理健康問題，學(xué)生的身心健康，是和諧校園的必備條件之一。

　　四、理論與實(shí)踐相結(jié)合，促進(jìn)教育教學(xué)管理

　　我校建校43年，現(xiàn)有在校生3000余人，辦學(xué)規(guī)模逐漸在擴(kuò)大，校紀(jì)校風(fēng)良好，教育教學(xué)井然有序。秉承“立信、善學(xué)、敬業(yè)、能干”的校訓(xùn)，“以服務(wù)為基礎(chǔ)、以真愛育真人、以規(guī)范正言行、以班級(jí)建團(tuán)隊(duì)”的“四以”學(xué)生管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我管理、自我創(chuàng)新、自我積累、自我超越，最終達(dá)到合格的公民，優(yōu)秀的準(zhǔn)職業(yè)人，高素質(zhì)的勞動(dòng)者的培養(yǎng)目標(biāo)。2013年初學(xué)校為加強(qiáng)教育教學(xué)管理，在各教學(xué)中心增設(shè)黨支部書記一職，主要工作職責(zé)是加強(qiáng)學(xué)生德育、思想教育等方面的工作。經(jīng)過兩年來的工作，從不同角度與學(xué)生接觸過程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)用好語言與人際溝通對(duì)學(xué)生管理工作起著事半功倍的效果。

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　　語言溝通與人際溝通既是一種基本的語言活動(dòng)，又是一種復(fù)雜的語言活動(dòng)。為了使這個(gè)活動(dòng)得以順利進(jìn)行，交際者就必須適應(yīng)受交際者，包括對(duì)受交際者的“角色”進(jìn)行合理定位，把握交際時(shí)的恰當(dāng)“時(shí)機(jī)”，注意選擇適當(dāng)?shù)?ldquo;場(chǎng)合”，揣摩受交際者的“心理”等。同時(shí)，遵循知人論事、友善合作、講究策略的原則，保證“語言溝通”的預(yù)定目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，順利完成“人際溝通”的任務(wù)。把理論應(yīng)用到實(shí)際工作中，讓理論為實(shí)踐服務(wù)，從實(shí)踐中去領(lǐng)會(huì)理論的真諦，真正實(shí)現(xiàn)在學(xué)生管理中的有效溝通。——論文作者：吳艷琴